PRODUTOS P: onde encontro as especificaçoes do produto? R: Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto é apresentada as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato a gente. COMO COMPRAR P: desejo mudar meu endereço de entrega, onde devo alterar? R: Para alterar seus dados, efetue seu login no site. Em seguida, clique em Minha Conta > Endereços. Para os pedidos já efetuados não é possível alterar o endereço de entrega. P: posso comprar na loja virtual e retirar pessoalmente? R; Depende. Caso você deseje retirar seu pedido pessoalmente, nós recomendamos que você entre em contato conosco antes de finalizar a compra para verificação de endereço e disponibilidade de entrega. PEDIDOS P: consigo rastrear a minha compra? R: Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em Minha conta > Pedidos. Além disso, a gente te notifica do andamento do seu pedido por e-mail 🙂 P: qual a empresa responsável pela minha compra? R: A empresa que é responsável pela entrega dos seus pedidos é a Correios. P: nao recebi todos os itens da minha compra, o que eu faço? R: Entre em contato por e-mail ou pelo chat online que a gente verifica o que aconteceu! P: qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei? R: Sim! Por via das dúvidas, peça que essa pessoa esteja com um documento de identificação e assine o protocolo de entrega. P: posso alterar o endereço da entrega? R: Pode, mas somente antes de concluir a compra no Site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente. P: eu consigo mandar uma parte para um endereço, e outra parte para outro? R: Não 🙁 Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, é preciso que você realize duas compras diferentes, em momentos distintos. P: posso incluir ou ecluir produtos do carrinho de compras? R: Sim, mas apenas até a finalização da compra no Site. Para incluir, basta clicar no "comprar" e, para excluir, no "x". Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir. P: posso retornar um carrinho de compras? R: Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra. 🙂 CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES P: como trocar um produto do ecommerce? R: Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política da Loja. P: e se o produto que eu tiver que trocar nao tiver mais no estoque? R: Providenciaremos o produto ou então faremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, dentro dos termos da Política da Loja. P: como faço para cancelar minha compra? R: Para cancelar uma compra, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política da Loja. P: reembolso de pedidos cancelados? R: Será feito em até 30 dias úteis após recebimento do produto na loja. A devolução será feita através do mesmo método em que o pagamento foi efetuado. Para mais informações leia a Política da Loja. P: após o período de troca e devoluçao, se o produto estver com defeito o que eu devo fazer? R: Entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política da Loja. P: em que situaçoes meu pedido pode ser cancelado? R: Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Dúvidas? Entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. CADASTRO DE CLIENTE P: como criar uma conta de acesso? R: Você pode se cadastrar e preencher o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra. P: é possível alterar o email cadastrado? R: Sim, você pode alterar os dados de sua Conta de Acesso a qualquer momento, acessando o Minha Conta. P: como posso ter certeza que é segura dar minhas informaçoes pessoais? R: A Skiuniverso trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar que dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade. P: como posso ter certeza que é seguro dar informaçoes do meu cartao de crédito? R: A Skiuniverso não armazena as informações de cartões de crédito que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Para mais informações, leia a nossa Política de Privacidade. SUA DÚVIDA NAO FOI RESPONDIDA? ENTRE EM CONTATO CONOSCO!! A SKIUNIVERSO PREZA PELO TEU BEM ESTAR.